我是6906厂子弟,出生于七十年代,从小在工厂家属院温暖的大家庭里长大,温馨的生活环境也使我养成了阳光开朗、热情大方的性格。在这二十几年里,因工作需要,我换了几个不同的岗位,对待每个岗位,我都认真负责、恪尽职守,与同事们互帮互助、团结协作,是领导的好帮手,是同事们的好搭档。而每个岗位的经验和历练,对于我来说,都是难能可贵的人生财富。
1998年8月,工厂对内招收子弟,我幸运地成为了一名青年女工,分到二分厂跟着两位老师傅做了一年半的钣金钳工。1999年 12月,最后一批招工考试结束后,我被安排到了六分厂成为了一名普通的表面处理工,一做就是14年。这期间,我从一个什么都不懂的小白,到成为被师傅们认可的好徒弟,再到成为被同事们尊称的李师傅,在这一系列的转变中,我付出了常人难以想象的努力与艰辛。
车间里的工作大多都是体力活,而我又是一个体格娇小、手无缚鸡之力的女子。做钳工时,正好赶上工厂里承接防盗门、文件柜等业务,每天的工作就是和3个同门师兄弟们一起抬着大大小小的板材,在45吨、80吨的冲床上平料、冲孔、去角、折弯。干完一天的活儿拖着虚脱的身子回到家,整个人就像散了架一样只想躺着,哪儿也不愿去,什么也都不想吃。后面因为任务安排,需要给一批维护车辆配备32个圆柱形带提手的小桶,制作周期仅仅只有两周时间。时间紧、任务重,当时只有我们班组人手稍多一点,班长就主动向领导请缨,接下了这个艰巨的挑战。接下来,我们师徒五人便迅速地开会讨论,制定工作计划、分配工作任务,然后开始准备材料和工件,按照尺寸一一下料进行制作。在大家的分工协作共同努力下,最后顺利地超前完成了任务,得到了工厂领导的一致好评。有了这次的历练,接下来的工作我便越来越得心应手,人也变得强劲有力了,干起活儿来也越做越利索了,还因此得个了“假小子”的美名。
因车间表面处理班急需人手,我欣然接受领导的安排调岗到表面处理班,成为了一名表面处理工人。表面处理是一个看似简单却又繁琐的工作,不同的工件涂覆要求不同,所以涂覆的方式也不同,要求前期的处理工作一定要做到位。如果没有把工件表面的油污、锈渍清除干净,就会导致涂覆后的工件起泡、脱皮,需要重新返工或是报废申请重新加工。这种情况的出现既会影响零件的组装周期,又会影响客户交货日期,所以大家都是严格按照操作流程,一步一步认真严谨地开展涂覆工作。我们经常将大小不同、形状各异的零件搬上搬下、搬进搬出到各个不同配方的槽内进行涂覆前、中、后处理,对于那些细小、不规则的零件,则和同事们一起用导电性能好的黄铜线采用专业的编织手法绑起来,串好绑完成型后挂成一排,立马就有了金属门帘的既视感,别有一番味道!
2013年10月,由于个人身体原因换岗来到了现部门,负责北斗终端服务对接,在这里开启了我的客服工作生涯??头谖怀艘炝凡僮鞲髦职旃砑?,最重要的就是具备良好的心理素质,洞悉客户心理,擅于沟通。秉承“客户为先、服务第一”的工作宗旨,一切从服务客户、满足客户的角度出发,通过电话、网络等渠道完成各项客户衔接工作。作为一名客服人员,遇到客户提出的任何问题都要做到积极处理、及时跟踪解决,最大限度地帮助客户解决问题,提高客户满意度,协助配合销售团队,提升公司的销售业绩。因为出租车24小时是营运的,为了配合出租车公司监管调度车辆,我们客服人员需要24小时轮流值班,节假日也不例外。上白班还好,遇到特殊情况还可以和大家一起商量解决,而到了晚班,就是真正考验独立解决问题的能力和抗压能力的时候。
做车联网客服工作8年了,让我至今记忆犹新的事情有两件:第一件是2014年发生的一起震惊岳阳市的临湘命案,当时的情况至今我还历历在目!当晚凌晨接到出租车公司负责人来电,告知需要调出事发前后时间段出入案发地附近的出租车辆信息。接到消息后,我心急如焚,恨不得立刻从监控视频中调出罪犯行踪,早点将其绳之以法??刹橥旰笈懦薮讼右沙盗臼?,心里顿时产生了一丝失落感,因为没能在第一时间内协助警方破案。好在经过警方不懈地努力,终于将坏人成功捉拿归案。
另外一件事,源于我和一位客户之间的一个小插曲。因为需要确认数据信息是否正确,给客户致电时,客户认为我影响了他的正常工作,很不高兴。为了平息客户的情绪,我不停地向他道歉、赔不是,才勉强将此事了结。因为这件事,我心里难过委屈极了,坐在工位上半天没有出声,心里反复想着到底是哪里出了问题,是我沟通的方式方法有问题,还是语言表达方式不正确,还是其他什么原因。在确定不是因为自己沟通表达的原因,只是可能拨打电话的时间不恰当后,我告诫自己:无论何时都要站在对方的角度上考虑,在以后工作中要更加严谨细心,考虑问题更加周到全面,尽量避免出现类似情况,避免对公司造成不好的影响。
进入工厂23年以来,我始终坚守在我的岗位上,兢兢业业、努力奉献,亲历和见证了6906发展壮大、由弱变强的整个过程。我爱6906,我爱我的工作岗位。我的每一个岗位虽然都很普通,但却倾注了我所有的努力和心血,付出了我全部的激情和爱,虽然仍有很多不足,但我愿意不断学习,努力提升完善自己,为公司的发展贡献自己的一份力量!